Trong 02 ngày từ 22 – 23/5/2019, Bệnh viện Sản Nhi Bắc Giang tổ chức 02 lớp tập huấn “Kỹ năng truyền thông, giao tiếp hiệu quả với nhân viên y tế” dưới sự giảng dạy của Tiến sỹ Nguyễn Thị Kim Liên – Chuyên gia phụ trách truyền thông của Dự án hỗ trợ y tế các tỉnh Đông Bắc Bộ và Đồng bằng sông Hồng (Norred), với sự tham gia của 100 học viên là nhân viên y tế các Khoa lâm sàng và một số Phòng chức năng trong Bệnh viện.

Tiến sỹ Nguyễn Thị Kim Liên hướng dẫn học viên giải quyết tình huống thường diễn ra trong thực tế

Tại lớp tập huấn, các học viên được trao đổi những kiến thức cơ bản về kỹ năng giao tiếp giữa nhân viên y tế với bệnh nhân và người nhà bệnh nhân hoặc với chính đồng nghiệp của mình như: kỹ năng lắng nghe tích cực, kỹ năng tìm hiểu, kỹ năng quan sát và kỹ năng trình bày. Một mặt giúp các nhân viên y tế nắm bắt tâm lý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, mang lại cảm giác thoải mái, hài lòng cho họ. Mặt khác cũng tạo nên sự thấu hiểu giữa các nhân viên y tế với nhau để làm việc hiệu quả hơn.

Hai nữ điều dưỡng tạo tình huống giả định để cùng thảo luận giải quyết

Tiến sỹ Nguyễn Thị Kim Liên nhấn mạnh rằng: “Khi chúng ta muốn truyền thông tới đối tượng nào thì cũng cần chú ý đến phương thức truyền đạt để đối phương cảm thấy dễ tiếp thu nhất, từ đó mới đạt hiệu quả truyền thông như mong muốn”.

Bên cạnh đó, Tiến sỹ Nguyễn Thị Kim Liên cũng chỉ ra những điều gây cản trở trong giao tiếp giữa nhân viên y tế với bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, hoặc giữa các nhân viên y tế với nhau như không biết cách động viên, khuyến khích hoặc quá áp đặt ý kiến của mình tới đối phương khiến cho việc truyền thông thất bại.

Các học viên thích thú với phần đóng vai tạo tình huống để cùng thảo luận giải quyết

Với phương pháp giảng dạy tích cực, sôi nổi và hiệu quả, khuyến khích học viên chủ động suy nghĩ, đặc biệt là học viên được đóng vai vào từng tình huống cụ thể thường diễn ra trong thực tế, Tiến sỹ Nguyễn Thị Kim Liên đã giúp các nhân viên y tế nhận ra những thiếu sót trong cách xử lý tình huống của mình để từ đó tránh mắc sai lầm trong giao tiếp về sau và thực hành thành thạo các kỹ năng truyền thông hơn.

Hiền Chúc – Phòng Công tác xã hội